在全球业务流程外包(BPO)市场规模不断扩大的形势下，新冠疫情为BPO带来主要挑战，主要表现为较难转换远程办公和在家工作模型。因此，灵活性和敏捷性是后疫情时代BPO服务的关键。

近年来，马来西亚凭借政府支持、基础设施的完善、低廉的劳动力和大量劳动力受过高等教育，使其在BPO市场中的份额持续增长。2019年，马来西亚BPO市场规模为13亿美元，据International Data Corporation (IDC) 预测，到2021年底，马来西亚的BPO市场将达到14亿美元。

人才地图

马来西亚拥有年轻、受过良好教育、富有生产力和活力的劳动人口，与亚洲其他国家相比，其成本极具竞争力。

• 总劳动力约有1,350万人；
• 公立高等教育机构的总入学人数每年350,000；
• 高等教育率为93.1%；
• 人力资本成本具有竞争力。

行业薪酬

1、薪资结构: 基本工资+语言津贴+加班津贴；

2、基本薪资范围（1-3年经验）：

3、福利:保险/医疗保险、假期和休假、绩效奖金

求职动机
根据yd2333云顶电子游戏每年在马来西亚招募2,000+BPO人才的经验，人才考虑跳槽的五大关键因素：

• 2018-2020年为头部互联网公司在马来西亚的内容审核中心招聘100名多语言内容审核员；
• 3个月内为某电商平台在马来西亚招聘20名Java开发人员；
• 为一家全球领先的特殊材料公司的马来西亚采购共享服务中心在3个月内完成50人的招聘；
• 为一个全球知名的保险公司在马来西亚的人事财务共享中心派遣了32位人事及财务专员；
• 为一家知名的中国数字营销公司在马来西亚配置了15名客服/设计师/销售/营销的外包人员；

“科锐的BPO招聘团队在3个星期中给我们推荐了超过100份各语种的审核员简历，其中42人通过面试，29人按时入职，太棒了，谢谢！”

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